DIRIGIDO A:
Micro Empresarios
Micro Empresarios
Medianas Empresas
Empresas Familiares
Comerciantes de productos o servicios
Talleres de todo tipo y nivel
Tiendas de todo tipo
Todo tipo de comercios
Economía informal
DESARROLLO Y PROYECCIÓN EMPRESARIAL (del empresario)
Análisis de
rendimiento actual y efecto a futuro.
Adecuación a la
proyección necesaria de la empresa o institución.
Administración del
tiempo
Técnicas de solución
de problemas
Desarrollo de la
creatividad e innovación
ADMINISTRACIÓN
Planificación estratégica
Determinación de visión, misión y valores.
Análisis externo e interno (FODA).
Desarrollo de estrategias.
Planteamiento de objetivos.
Desarrollo de plan de acción y parámetros de evaluación.
Desarrollo de planes de contingencia.
Manuales de personal
Descripción de puestos
Determinación de funciones
Desarrollo de perfil
Manuales de políticas
Manuales de procedimientos
Manual de procesos.
Análisis de funciones
EVALUACIÓN Y PROYECCIONES
DE LOS PROCESOS DE
PRODUCCIÓN.
Análisis y proyección
del sistema productivo.
Análisis del
rendimiento y desempeño de recursos (Humanos, materiales y técnicos).
Análisis y proyección
de los factores de producción.
Análisis y proyección
de procesos de producción.
Planificación y diseño
estratégico de producción.
Análisis de producción
de nuevos productos.
Control de calidad
Análisis económico y
de riesgo.
EVALUACIÓN
Y PROYECCIÓN DE PROCESOS
Ciclo de personal y recursos Humanos
Reclutamiento,
selección, contratación, capacitación y control
Detección de
necesidades de capacitación y entrenamiento.
Dirección
Toma de decisiones
Liderazgo
Delegación efectiva.
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Control
Determinación de
puntos de control.
Control de inventarios.
Desarrollo de procesos
Dirección y proyección comercial
Fijación de precios
Planes de ventas
Presupuestos de ventas
Análisis y tendencia
del mercado (estatus y proyección)
Estudios de mercado
Investigación de
mercados.
Planes promocionales y
publicitarios.
Participación en
ferias y exposiciones.
Planificación del evento
Desarrollo de
procedimientos para el evento y post-evento.
Determinación de
objetivos y parámetros de desempeño para el evento.
MERCADOTECNIA
Marketing y publicidad
Marketing comercial
Protocolo empresarial
Información y atención al
cliente/consumidor/usuario
Atención al cliente y resolución de
quejas
Excelencia en la atención al cliente.
Nivel básico
Resolución de quejas en atención al
cliente
Atención al cliente en el proceso comercial
Técnicas de venta
Operaciones de venta
Organización de procesos de venta
Operaciones auxiliares a la venta
Aprovisionamiento y almacenaje en la
venta
Animación y presentación del producto en
el punto de venta
Operaciones de caja en la venta
Administración de stocks en el punto de
venta (merchandising)
Grabación de datos
Administración de archivos
Técnicas de recepción y comunicación
FINANZAS, PROYECCIONES Y PLAN DE NEGOCIOS
Análisis de estado y
proyecciones financieras (actualidad, optimización de recursos y perspectivas
en la proyección de las inversiones)
Revisión de catálogos
de cuentas y sus proyecciones.
Análisis de estados
financieros
Desarrollo de
presupuestos
Flujo de efectivo
Determinación de
costos de producción
Prorrateo de gastos
administrativos.
Auditoria
Contabilidad
Formatos para
liquidación, y renuncia de personal,
Contratos de
compra-venta
Contratos de personal
Contratos de
prestación de servicios
NEGOCIOS EN LÍNEA Y
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN (TIC)
(E-business) (Internet)
Estrategias de
internet
Mercadeo de productos
mediante el sitio
Búsqueda de
información en Internet
Desarrollo de
programas de afiliación.
Desarrollo de
comunidades
Desarrollo de manuales
y plataformas informativas
Creación de tiendas
electrónicas.
Venta por Internet.
Comunicación
Manejo de información
Tecnología de información (interna y externa)
Planeación de
tecnología de información
Selección de software
para la empresa.
Plan de actualización
de equipo
LEGISLACIÓN
APLICADA A LA EMPRESA
Legislación y normas
que rigen a la empresa,
Auditoria y procesos
ante la SAT
Defensa fiscal
Procesos
administrativos fiscales
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